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J’AI OUBLIÉ MON IDENTIFIANT/MOT DE PASSE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous avez oublié votre identifiant ou mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe/Identifiant Oublié, sur la droite. Vous devrez ensuite donner l’adresse e-mail utilisée pour votre compte Betway, afin que nous puissions vous envoyer un e-mail avec les instructions pour accéder à votre compte.
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Y A-T-IL DES CONDITIONS DE MISE SUR LES BONUS/PARIS GRATUITS/TOURS GRATUITS ?
Tous les bonus (casino et sports) et tours gratuits sont soumis à des conditions, cependant, grâce à notre système de bonus flexible, vous êtes libre de retirer votre argent réel quand vous voulez.
Il n’y a pas de conditions de mise sur les paris gratuits, bien que l’enjeu de départ ne soit pas inclus dans vos gains.
Pour plus d’informations sur notre Offre de Bienvenue Sports, vous pouvez lire les Conditions Générales ici.
Pour plus d’informations sur notre Offre de Bienvenue Casino, vous pouvez lire les Conditions Générales ici.
AI-JE LE DROIT DE RETIRER MES GAINS IMMÉDIATEMENT ?
Grâce à notre système de bonus flexible, vous pouvez retirer votre solde d'argent réel total, mais vous devez renoncer au montant qui se trouve sur votre solde de bonus au moment du retrait. Si vous ne voulez pas perdre votre bonus, continuez de miser jusqu'à ce que vous ayez rempli les conditions de mise applicables. Mais rappelez-vous que votre solde d'argent réel est à vous, quand vous le voulez.
Cliquez ici pour voir comment fonctionne notre système de Bonus Flexible.
Nous avons besoin de savoir qui vous êtes afin de protéger nos clients ainsi que l’intégrité de nos services. Avant de retirer vos gains, nous allons vous demander de confirmer votre âge et identité en utilisant notre outil Know Your Customer (KYC ; Connaissez Votre Client). Si nous sommes dans l’impossibilité de vérifier ces informations, nous pouvons vous demander des documents supplémentaires afin de confirmer votre identité.
QUELLE EST LA DURÉE DE TRAITEMENT DU MON RETRAIT ?
Une fois que nous avons envoyé le paiement, un court délai peut être observé en fonction de votre méthode de retrait :
Nous enverrons vos fonds sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer un dépôt. Si des restrictions nous empêchent d'utiliser le même moyen de paiement, nous enverrons vos fonds sur votre mode de paiement préféré (PMOP - Preferred Method of Payment). Vous serez contacté par e-mail pour confirmer le statut de votre retrait.
POURQUOI MON COMPTE DOIT-IL ÊTRE VÉRIFIÉ ?
Nous avons besoin de savoir qui vous êtes. Et dans certains cas, nous avons besoin de vous demander certains documents pour vérifier si vous avez l’âge légal pour jouer et votre nom. Cette procédure est appelée Know Your Customer (KYC ; Connaissez Votre Client). C’est une petite étape pour protéger l’intégrité de nos services et nous assurer que parier et jouer avec Betway reste amusant et sécurisé.